AGCO PRÄSENTIERT SEINE ERSATZTEIL- UND SERVICELÖSUNGEN AUF DER NEUEN MESSE PARTS & SERVICE WORLD IN DEUTSCHLAND

18. Oktober 2018

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Für die Landwirtschaftsbranche gibt es jetzt eine neue Messe speziell für das Aftersales-Geschäft. Die Messe „Parts & Service World“, die sich vornehmlich an die Leitungen von Händlerwerkstätten sowie an Kundendiensttechniker und Ersatzteilmitarbeiter richtet, feierte am 13. und 14 Oktober in Kassel Premiere. AGCO Parts & Service wurde auf der Messe durch ein Team erfahrener AGCO-Fachleute vertreten, die dort eine Auswahl unserer marktführenden Lösungen präsentierten.

„Wir bieten unseren Vertriebspartnern einen besonders kundenorientierten Aftersales-Service, damit wir bestmöglich aufgestellt sind, um die Erwartungen unserer Endkunden vollumfänglich zu erfüllen oder sogar zu übertreffen“, erläutert Torsten Dehner, Vice President Global Parts und EME Parts & Services. „Wir entwickeln fortlaufend Innovationen in der digitalen Arena, damit unsere Händler ihren Kunden schnelle, flexible und individuelle Servicelösungen anbieten können. Die neue Parts & Service World war für uns eine hervorragende Gelegenheit, den Messebesuchern unser Konzept für optimierte, kundenorientierte Serviceleistungen vorzustellen.“

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Der Stand von AGCO Parts & Service war einer der wichtigsten Stände der Messe. Dort wurde eine beeindruckende Auswahl an Servicelösungen für die Kunden des Unternehmens präsentiert. Diese können beispielsweise eine Gewährleistungsverlängerung, Wartungsvertrag-Pakete und aktuell das zertifizierte Gebrauchtmaschinenprogramm für Fendt in Anspruch nehmen. Dank modernster Augmented-Reality-Technologien konnte AGCO auch die neue Anwendung CitNOW vorstellen. Dieses Tool ermöglicht es den Kundendiensttechnikern, dem Besitzer der Maschine ein kurzes Video zu schicken, das sämtliche nach einer Inspektion durchgeführte oder vorgeschlagene Reparaturen anschaulich erläutert und so für größtmögliche Transparenz sorgt. Ein weiteres Instrument für unsere Händler, das auf der Messe präsentiert wurde, ist das MDI (Managed Dealer Inventory), unser Tool zur Ersatzteilhaltung. Mit diesem Tool wird das Ersatzteillager des Händlers dynamisch nachgefüllt, was zu optimaler Verfügbarkeit von Ersatzteilen und erhöhter Kundenzufriedenheit führt.

Neben dem Hauptmessestand gab es auch einen Werkstattbereich, in dem AGCO neue und innovative Reparaturlösungen vorstellte, um die Maschinenverfügbarkeit zu maximieren. So unterstützt die App TechConnect Werkstattmitarbeiter beispielsweise bei der schnellen Diagnose und Lösung sämtlicher Maschinenprobleme.

Anerkennungen und Preise

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Die Parts & Service World Medals − Goldmedaillen für digitale Lösungen im Aftersales-Bereich

AGCO erhielt von der Jury von Parts & Service World eine gemeinsame Goldmedaille für die Tools MDI, TechConnect und CitNOW.

Zwei Silbermedaillen wurden für eine virtuelle Schulungslösung für Kundendiensttechniker vergeben, außerdem für die hundertprozentige Verwendung von erneuerbaren Treibstoffen für die Erstbefüllung von Valtra-Maschinen bei Auslieferung.

Der AGCO Service Excellence Award

AGCO nutzte die Gelegenheit, um diejenigen Mitarbeiter unserer Händler auszuzeichnen, die durch innovatives Denken, Teamgeist, Hilfsbereitschaft oder besondere Leistungen im Landwirtschaftssektor herausstechen. Die Händler-Mitarbeiter wurden von ihrem Betrieb nominiert − AGCO loste 12 Gewinner aus, die auf der Messe einen AGCO Service Excellence Award erhielten.