AGCO noue un partenariat avec SightCall
19 mai 2020
La résolution de problèmes techniques complexes à distance est difficile en temps normal, et elle l’est particulièrement en cette période de restrictions liées à la pandémie de Covid-19. AGCO recherche sans cesse de nouveaux moyens innovants de répondre à vos besoins en matière de pièces et d’assistance technique et fait tout son possible pour que vous puissiez continuer de travailler pendant et après cette période compliquée.
Nous sommes ravis aujourd’hui de vous annoncer qu’AGCO a noué un partenariat avec SightCall, la plateforme de vidéo en direct basée sur la réalité augmentée la plus complète et fiable du marché. Elle permet de mettre en place une assistance technique visuelle en temps réel entre les techniciens des concessions et les équipes du service technique d’AGCO.
Comment ça marche ?
Que votre machine se trouve en atelier ou requière un dépannage urgent au champ, le technicien de votre concession peut appeler l’équipe du service technique d’AGCO pour profiter d’une aide au diagnostic et de son expertise. Nos experts activent une session SightCall en envoyant au technicien un SMS contenant un lien qui leur permet d’accéder à la caméra de l’appareil et de commencer une session vidéo en direct.
Cette nouvelle plateforme innovante permet à l’équipe du service technique d’AGCO de dessiner physiquement sur l’écran de l’appareil mobile du technicien et d’afficher des informations détaillées telles que des schémas de circuits ou la position de composants non visibles. De son côté, le technicien peut scanner des informations complémentaires telles que le numéro de châssis ou désigner des composants particuliers à l’aide d’un pointeur. Cet outil collaboratif à distance en temps réel accélère les réparations et permet à votre machine d’être à nouveau opérationnelle très rapidement. Cet outil n’est qu’un exemple des moyens innovants que nous utilisons pour accompagner nos clients en cette période difficile et que nous continuerons d’utiliser à l’avenir.