AGCO es el mayor fabricante mundial de maquinaria agrícola. Nos enorgullecemos de contar con los conocimientos, la experiencia y las infraestructuras necesarias para proporcionar a nuestros clientes y sus equipos un servicio de asistencia posventa de la máxima calidad.
Los técnicos de su concesionario se han formado en la AGCO Academy, por lo que están perfectamente cualificados para diagnosticar y reparar cualquier avería de sus equipos Fendt. Pero en caso de que fuera necesario, cuentan además con el respaldo del servicio de asistencia técnica (SAT) de AGCO. Disponemos de equipos SAT en todos nuestros mercados clave, disponibles vía telefónica las veinticuatro horas del día, todos los días del año.
AGCO Tech Connect es nuestra nueva y flamante herramienta global, que proporciona a los técnicos de servicio de los concesionarios AGCO una plataforma en línea unificada desde la que acceder a todo el conocimiento técnico y los servicios de asistencia proporcionados por AGCO en relación a los problemas de mantenimiento o reparación de la maquinaria. Esta información, junto con la posibilidad de comunicarse directamente por vía electrónica con los especialistas de AGCO, permite a los técnicos de servicio de los concesionarios diagnosticar y resolver con rapidez cualquier problema de la máquina y reducir así los tiempos de inactividad. La implementación de Tech Connect forma parte del compromiso de AGCO de realizar importantes inversiones en la asistencia a nuestros concesionarios con el fin de que estos proporcionen el mejor servicio al cliente.
Ya sea en el taller o en el campo, los técnicos tienen acceso directo a nuestra biblioteca de la intranet de la red de AGCO. Esta biblioteca, que se actualiza a diario, les proporciona toda la información técnicas y las noticias más recientes sobre nuestras máquinas.
Su concesionario dispone de acceso a las vastas existencias de piezas de recambio originales de AGCO que se envían a través de un sistema de logística de vanguardia. Los concesionarios de AGCO en Europa, África y Oriente Medio reciben suministros de nuestro almacén maestro de recambios, ubicado en Ennery (Francia), y de nuestra red de diez almacenes satélite, estratégicamente situados para proporcionar a nuestros clientes los mayores niveles de disponibilidad de recambios.
AGCO puso en marcha en 2014 el programa AGCO Harvest Promise, en cumplimiento de su compromiso de proporcionar un servicio posventa excepcional. Y nos complace afirmar que, desde 2016, tenemos el compromiso de ofrecer el programa AGCO Harvest Promise durante los tres años posteriores al registro de la garantía.
Nuestro exclusivo programa AGCO Harvest Promise recoge nuestro compromiso de que, en el caso excepcional de que no podamos suministrarle recambios críticos* en un plazo de 24 horas**, AGCO asumirá el coste de un contratista que se encargue de su cosecha hasta que sus equipos vuelvan a estar operativos. ***
Esta garantía del programa Harvest Promise se ha incorporado a una amplia gama de servicios, productos y respaldo ya disponibles a través de nuestro servicio de asistencia posventa líder del sector. AGCO realiza importantes inversiones para proporcionar este excepcional servicio posventa. Toda esta oferta tiene un único objetivo: permitirle seguir cosechando cuando sus cultivos están listos para la recolección. Sin riesgos.
El programa está disponible en ciertos mercados seleccionados para determinadas cosechadoras actualmente en producción.
*Su concesionario le informará de qué recambios son los que AGCO considera «críticos»
**48 para islas de ultramar
***Se aplican límites máximos de reembolso; 3.500 € para cosechadoras y 2.000 € para empacadoras de pacas cuadradas grandes
Vea el vídeo sobre la asistencia durante la cosecha de AGCO Parts para ver la ayuda que tanto AGCO como sus concesionarios prestan a sus clientes no solo durante la cosecha sino todos los días del año, las veinticuatro horas.
